应对与互联网上出现的有关公司或产品负面信息，我们叫做网络舆情，针对这些信息的处理叫做危机公关

一、表现形式

1. 负面新闻或文章     2.论坛、贴吧

   3.百度知道、问答       4.个人微博、个人博客

二、负面信息的形成原因

1. 真实事件的升级     2.竞争对手对自己抹黑 

   3.内部员工的不满

三、常见的处理方法

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